"Ohne Kommunikation geht nix" - alle Reisebüros, die dieses Service angeboten haben, haben die internen Kommunikationskanäle wie Newsletter, Firmenfax, Web, Pressemitteilungen oder Kundenzeitungen unterstützend zur Kommunikation eingesetzt.

die BET wird von allen Befragten als sehr benutzerfreundlich und schnell beschrieben. Besonders hervorgehoben wurde die Fuzzy Logic (das Anbieten von Alternativen) und die Zusatzinformationen, welche es leichter machen, mehr über das mögliche Urlaubsziel zu erfahren.

Die Kundenreaktionen sind positiv oder neutral. Besonders jene Büros, die BET schon in der Vorgängerversion eingesetzt haben, bekamen Reaktion von Kunden, die sehr positiv waren. Die neuen Features wurden registriert und angenommen.

Verbesserungen sehen die bestehenden Kunden in der Reaktionszeit, wenn es um Unklarheiten oder Probleme geht. Die Partnerfirma Traveltainment könnte hier noch einen Zahn zulegen. Wichtige österreichische Veranstalter fehlen noch in der BET. Hier warten die Interviewpartner noch auf Action.

Frau Kinast von der Urlaubsbörse hat etwas ganz Wesentliches gesagt: Der Kunde braucht jemanden zum "Anfassen", d.h. die BET Technologie alleine macht es nicht aus. Es muss ein Reisebüro dahinter stehen, welches bei Problemen oder "Startschwierigkeiten" weiterhilft und zu dem Vertrauen herrscht.